Schnelle Antworten

Antwort in Minuten: der Kontakt zu Paws Casino

Seit dem ersten Tag erreichst du unseren Support rund um die Uhr über Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

Support jetzt kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

143.867 €

6.756 Spieler online

Deutsche GlücksspiellizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/4951/2018

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 18 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 57.000 € pro Transaktion

Datenschutz nach EU-Standard256-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch QUINEL und eCOGRA

Sofort einen Menschen

Drei Wege zu einem Menschen

In dem Moment, in dem eine Frage nicht warten kann, wählst du den passenden Kanal.

Es brennt gerade jetzt

Kleine Fragen zur Einzahlung oder zu deinem Konto klärst du am schnellsten im Chat auf der Seite; erfahrungsgemäß meldet sich dort jemand nach etwa zwei Minuten.

Chat starten

Was schicke ich mit?

Für Belege, Screenshots und alles, was ausführlich beschrieben werden muss, schreibst du an [email protected]; eine Antwort liegt meist nach zwölf Stunden vor.

Mail schreiben

Du willst eine Stimme hören

Klingt es dringend, ruf unter +49 30 7611 4183 an; die Leitung in der Zeitzone CET ist besetzt und du sprichst nach rund einer Minute mit jemandem.

Jetzt anrufen

Hilfe in Deutschland

Du spielst in Deutschland und brauchst Rat

Seit 2018 arbeitet unser Team von Berlin aus nach denselben Regeln, die hier für alle gelten.

So erreichst du uns

Telefon Deutschland+49 30 7611 4183

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Türkisch, Russisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)GGL/4951/2018

Hilfe

SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Vier Stufen der Beschwerde

Erst prüfen lassen, dann eskalieren

Niemand muss sich mit einer unklaren Antwort zufriedengeben, jeder Fall bekommt einen zweiten Blick.

Betrag hängt seit gestern

Wenn eine Auszahlung hängt oder eine Regelauslegung falsch wirkt, beschreibst du den Vorgang zuerst beim Support, mit Datum und Betrag, und du erhältst eine Bearbeitungsnummer. Antwort kommt meist in unter zwei Minuten im Chat, sonst per E-Mail innerhalb von zwölf Stunden.

Paws Casino prüft die Buchungen

Innerhalb weniger Tage liest ein Mitarbeiter deinen Verlauf erneut, prüft die Buchungen im Konto und erklärt dir nachvollziehbar, wie die Entscheidung zustande kam. Bleibt es beim Nein, nennt er dir ausdrücklich den Grund dafür.

Zweite Sichtung mit Nummer

Ist die Erklärung für dich nicht schlüssig, verlangst du mit der Bearbeitungsnummer eine Nachprüfung durch eine Führungskraft. Diese Sichtung dauert länger, endet aber mit einer abschließenden Stellungnahme des Hauses zu deinem Fall.

Wende dich an die GGL

Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Lizenz GGL/4951/2018 vergibt. Lege dort dieselben Unterlagen vor, damit der Vorgang ohne Rückfragen weiterläuft.

Direkt beim richtigen Team

Vorher allgemein, nachher gezielt

Sobald du weißt, worum es geht, landet deine Nachricht seit jeher beim richtigen Team statt in einer Sammelstelle.

Konto

Allgemeine Hilfe[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Auskunft[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Paws Casino rät: Unterlagen zuerst bereitlegen

Je genauer deine Angaben sind, desto weniger Rückfragen entstehen im Verlauf.

Kundennummer oder Konto-E-Mail
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Währung in Euro
Screenshots der betroffenen Ansicht
Browser und Gerät, das du nutzt

Du willst wissen, wer dahintersteht

Wer betreibt dein Konto?

Damit ist geklärt, wer dein Konto führt, wer die Lizenz erteilt hat und wohin eine schriftliche Nachricht geht.

Firma

FirmennamePaws Casino GmbH

HandelsregisterHRB 860595 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Berlin

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/4951/2018

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Während du wartest

Welche Antwort bekomme ich vor dem ersten Klick?

Wenn du vor dem Absenden einer Nachricht schnell Klarheit brauchst, hilft dieser kurze Überblick.

startWie viele Stunden dauert die Prüfung meiner Unterlagen?+

Sobald deine drei Nachweise vollständig vorliegen, ist die Prüfung bei uns in der Regel nach 59 Stunden abgeschlossen. Fehlt ein Dokument, ruht der Vorgang, bis es nachgereicht wird. Rechne also mit gut zwei Tagen ab dem letzten Upload.

startKann ich eine zweite Prüfung verlangen, wenn die Antwort nicht passt?+

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, schildere den Fall schriftlich an [email protected] und nenne deine Kontonummer. Eine andere Person prüft den Vorgang dann erneut. Bleibt es dabei, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

startWas ist nachts oder am Sonntag, wenn ich jemanden brauche?+

Unsere Hilfe schläft nicht: Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten gelten in der Zeitzone CET, also in deutscher Zeit. Nachts antwortet im Chat meist nach etwa zwei Minuten ein Mensch.

startWas passiert, wenn ich nur Türkisch oder Russisch spreche?+

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Sag beim ersten Satz einfach, welche Sprache du möchtest, dann wird passend weitergeleitet. Auch in der Nacht ist mindestens eine dieser Sprachen besetzt.

startWann bekomme ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+

Für eine Kopie oder die Löschung deiner Daten schreibst du an [email protected]. Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 59 Stunden, bei größeren Anliegen etwas länger. Eine Löschung ist nur möglich, solange keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht greift.

startMuss ich die Lizenznummer kennen, bevor ich spiele?+

Nein, fürs Spielen genügt ein verifiziertes Konto. Zur Sicherheit lohnt sich der Blick trotzdem: Wir arbeiten mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/4951/2018. Betreiber ist die Paws Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin.

Vom Spielen zum Innehalten

Beim Glücksspiel muss niemand allein bleiben. Unabhängige Organisationen wie die BZgA, das OASIS Sperrsystem und Anonyme Spieler helfen bei Spielproblemen, kostenlos und vertraulich.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Sie informiert über Suchtrisiken und bietet Beratung für Betroffene und Angehörige.

OASIS Sperrsystem. Es erlaubt, sich selbst für das Glücksspiel in Deutschland sperren zu lassen.

Anonyme Spieler. In Gesprächsgruppen tauschen sich Betroffene untereinander vertraulich aus.

Antwortzeiten im Klartext

Wann meldet sich jemand bei dir?

Wie bei allen Angaben des Hauses gelten diese Zeiten in der Zone CET, also der Zeit in Deutschland.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort2 Minuten

Gültige ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mail12 Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 7611 4183

Wartezeit am Telefon1 Minute